Opportunity Business & Consulting

Policy Reclami

Ci impegniamo a fornire un servizio di alta qualità. Se hai una preoccupazione o un reclamo relativo ai nostri servizi, ti invitiamo a segnalarcelo: questa Policy stabilisce le modalità di gestione, perché ogni reclamo sia trattato in modo tempestivo, equo e trasparente.

1. Scopo della Policy

Fornire una guida chiara su come presentare un reclamo, come verrà gestito e quali sono i diritti del cliente durante il processo.

2. Chi può presentare un reclamo

  • Clienti attuali o potenziali di Opportunity Consulting.
  • Persone che ritengono di aver subito un danno o un disguido nell'interazione con la nostra azienda.

3. Tipi di reclami

  • Qualità dei servizi offerti.
  • Tempi di risposta o ritardi.
  • Errori nel servizio.
  • Comportamento del personale.
  • Comunicazioni errate o ingannevoli.

4. Come presentare un reclamo

Indica, se possibile: una descrizione del problema, eventuali documenti a supporto, il numero di riferimento (se pertinente) e i tuoi dati di contatto.

5. Gestione del reclamo

  1. Conferma di ricezione entro [da definire].
  2. Indagine preliminare: verifichiamo i dettagli e raccogliamo le informazioni necessarie.
  3. Soluzione proposta entro [da definire] dalla conferma di ricezione.
  4. Follow-up: verifichiamo che la soluzione sia stata soddisfacente.

6. Tempistiche

Trattiamo ogni reclamo con la massima priorità. La tempistica dipende dalla complessità, ma faremo il possibile per rispondere entro un massimo di 30 giorni.

7. Comunicazione del risultato

  • La valutazione del reclamo.
  • Eventuali azioni correttive o miglioramenti adottati.
  • In caso di esito non favorevole, una spiegazione chiara dei motivi.

8. Escalation del reclamo

  • Chiedere una revisione da parte di un responsabile senior.
  • Inviare una nuova comunicazione per richiedere una risoluzione alternativa.

9. Soluzioni alternative delle controversie

Se il reclamo non può essere risolto internamente, ti informeremo sulla possibilità di ricorrere a soluzioni alternative (ADR), come mediazione o arbitrato, secondo le normative vigenti.

10. Confidenzialità

Tutti i reclami sono trattati in modo confidenziale. I dati forniti sono usati solo per la gestione del reclamo e in conformità con la nostra Privacy Policy.

11. Monitoraggio e miglioramento continuo

Analizziamo periodicamente i reclami ricevuti per individuare aree di miglioramento e prevenire il ripetersi di situazioni simili.